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邮储银行莆田市分行召开客户体验提升领导小组办公会议及客户体验工作推进会
发表时间:2021-10-29      来源:今日八闽

为进一步加强客户体验工作精细化管理,全面推动客户体验提升工作,10月28日,邮储银行莆田市分行召开客户体验提升领导小组办公室会议及客户体验工作推进会

会上,运营管理部汇报了客户体验工作开展情况、兼职体验队伍建设情况、现阶段存在的主要问题,同时宣贯了2021年客户体验考核方案。

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针对下阶段工作,会议强调:一是严格落实“一把手”责任制,各归口部门应加强重视,指定专职人员,确保各项要求传达到位、落实到位、执行到位。二是加强体验人员队伍建设,充分调动条线业务骨干人员的积极性,特别是产品经理、客户经理等一线人员参与客户体验工作,多渠道、多角度收集反馈有针对性的意见和建议。三是坚持以问题为导向,通过日常与客户访谈、同业对标等渠道,挖掘、获取痛点,针对问题提出优化措施,并做好跟踪、落实、重检。

下阶段,邮储银行莆田市分行将加快推进客户体验提升工作,深入开展客户体验评测,全面梳理和识别客户旅程,精准聚集客户需求,推进客户旅程优化成果实施推广,全面提升客户体验和服务水平。(黄雪岭)

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