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邮储银行莆田市分行打造“五满意”服务体验示范窗口
发表时间:2021-10-28      来源:今日八闽

为推进营业网点窗口服务水平,提升客户体验,近日,邮储银行莆田市分行在全市范围内积极开展窗口服务提升年活动,积极打造“五满意”服务体验示范窗口

在推动窗口服务体验提升过程中,邮储银行莆田市分行以示范点基本条件为切入点,结合网点特色打造“业绩一流、服务一流”的示范网点并提升客户体验为目标,紧紧围绕“三提升、三严禁”即提升窗口靓度,严禁脏乱差;提升服务温度,严禁生冷硬;提升业务粘度,严禁推诿拒。通过现场、非现场、神秘人和问卷等方式体验网点窗口服务,查找痛点难点,严格按照“统一服务标准,独立检查和考评”的原则,做好问题的贯彻落实和整改。建立健全客户体验管理体系,积极打造“五满意”(营造环境满意、专业引导满意、贴心服务满意、产品推荐满意、关怀维护满意)服务体验示范窗口。

近年来,邮储银行莆田市分行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念,遵循“质量第一、追求卓越”的方针秉承“体验驱动、持续改进”的工作原则,以推动高质量发展为主题,提升客户体验作为主攻方向,把基础抓实、把能力抓实、把成效抓实,充分运用科技手段,对标竞品和客户需求,以提升营业网点、线上渠道、客户服务等客户体验为抓手,不断完善客户体验体系驱动全业务、全流程、全要素的客户体验提升,助力推进邮储银行“五化”转型。(朱莉)

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