近年来，邮储银行莆田市分行充分发挥“有担当、有韧性、有温度”的企业精神和“普惠城乡，让金融服务没有距离”的企业使命，在继创建“老年人特色网点”后，今年又将邮储银行莆田市涵江区支行做为全省首批“手语银行”特色网点开展创建，携手齐心，为特殊客户群体提供更加优质便捷、有温度的金融服务品牌服务。

在手语学习方面，邮储银行莆田市分行特别邀请莆田市聋人协会主席黄平对邮储银行莆田市涵江区支行进行辅导，针对日常业务办理中较为常见的基本手语进行授课，员工们认真比划每一个日常用语，用灵巧的手勾画出无声的对话场景。在每日的晨夕会上，员工们不厌其烦地重复练习，确保在今后业务办理过程中，运用更加专业的服务知识，为更多特殊客户提供暖心便捷的服务体验。

近日，邮储银行莆田市涵江区支行来了两位聋人客户办理定期转存业务，他们在日常外出办理业务时常常是困难重重。该行大堂经理在看到客户走进网点时便主动上前询问其需要办理什么业务，只见客户神色焦急，多次尝试发出声调，艰难的想表达自己的诉求，随后递出一张纸条，上面写着“我们是聋人”。大堂经理在了解到客户的特殊情况及需求后，熟练地用手语与客户顺畅交流，并全程引导客户取号及办理业务。业务办理完毕后，客户不禁对网点工作人员竖起了大拇指。

邮储银行莆田市分行将“理解、尊重、关心、帮忙”渗透到服务特殊群体的每一个细节，制定针对特殊人群的服务手册、改善硬件环境、设置无障碍通道、设立特殊人群爱心窗口、配备服务专员等。秉承以客户为中心的服务理念，不断优化服务环境，提升自身服务水平，自觉践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”，为特殊客户群体提供更人性化、更有温度的金融服务，自觉履行国有大行的责任和担当。（朱莉）