近日，邮储银行莆田市霞林支行召开客户投诉分析会。会上，该支行行长对近期产生的客户投诉原因进行一一分析，并演练了面对不同类型客户视的沟通技巧以及应该展现出的柔和的语气和微笑表情。现场风险经理也做了处理不到位导致投诉升级的风险提示。

通过这次专项会议，加深了全支行“以客户为中心”的服务决心，且在做好服务同时也着力提升各岗位专业技能，以此降低客户投诉率，提高客户的服务满意度。（刘雨芬）