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邮储银行芗城区支行:金晖满堂 邮情有爱
发表时间:2022-08-09      来源:今日八闽

邮储银行芗城区支行位于漳州市南场路中段,是老城区中心地带。该支行又是社保资金代发指定支行,地理位置造就了网点独特的客群结构,老年客群是该支行日常服务的重要客群。邮储银行芗城区支行积极探索实践网点适老化升级改造,创新适老化服务,通过硬件配置、厅堂设计、业务流程优化等方面推进网点金融服务适老化场景建设,全力打造温暖有情的老年人服务特色支行,为老年人客群提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

完善服务设施,提升老年客户“温暖感”

从老年人的特殊情况和细节处入手,该支行围绕老年客户实际需求,开设“爱心窗口”;配备“爱心专座”;开辟老年人休息区、特殊客户等候区;老年人投诉指引台;设置便民柜,为长者提供专属用品,如老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等;设置爱心书架,提供老年客户养生书籍;公示老年人支付业务保障措施;布放大字版常办业务简介等。营业网点外部还设置无障碍通道、在显著位置设置求助电话,在细微处彰显“邮储温度”。

疫情期间,网点主动辅助老年客户查验“健康码”,针对未使用智能手机的老年客户,在做好客户信息保密的基础上,通过记录姓名、家庭住址、联系电话、体温等信息的方式,为老年客户开设“无健康码通道”,方便老年客户通行。

加大宣传力度,提升老年客户“安全感”

在网点开展金融知识普及沙龙活动,是邮储银行芗城区支行推进和践行“适老化”金融服务的重要举措之一。针对老年群体的特性,邮储银行芗城区支行在点营业大厅开展各类丰富多彩的“金晖”系列主题活动,如每周五“敬老日”活动、老年客户家庭资产配置理财微沙龙、“秋冬时节话养生”理财沙龙、老年客户香囊DIY活动、老年客户眼科义诊活动等,着力打造老年客群金融服务生态圈,为老年客户的生活增添精彩。

此外,邮储银行芗城区支行还围绕防范非法集资、防范电信诈骗、保护个人金融信息等热点金融风险,进社区开展各类金融知识进社区活动,帮助老年人客户提升金融素养,有效防范金融风险。

延伸服务触角,提升老年客户“获得感”

邮储银行芗城区支行在辖内网点组建敬老服务团队,秉持全程关注、优先办理、主动协助的服务原则,对于年老病重或因特殊情况无法到网点办理业务的老年客户,通过“绿色通道”延伸服务触角,使用便携式移动展业机具等提供非现金业务上门服务,为老年客户排忧解难。

邮储银行芗城区支行将继续弘“尊老、敬老”中华民族传统美德,紧紧围绕“适老化”,多措并举,主动为老年客户提供便捷、贴心的金融服务,切实提升老年人客群的金融服务获得感。

高苹

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