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工行省分行营业部多项措施提高个人金融服务品质
发表时间:2009-10-22      来源:福建之窗财经频道      发表评论 进入论坛

    工行福建省分行营业部为了能在激烈的市场竞争中抢占先机,拔得头筹,强化个人金融服务的基础工作,在竞争中不断提升服务意识、服务手段、服务方式。

    一、继续加大投入,构建个人金融业务营销平台。一是要积极构建以个人财富中心,理财网点为主体的个人金融业务服务平台,按照总省行的统一部署,加大投入,全力打造精品网点,通过改建、新建高品质的个人金融业务网点,实现区域辐射,扩大阵地营销的品牌影响力。二是重视离行、离柜业务发展,全力发展电子银行、电话银行业务,加快离柜、低柜业务发展,合理布局自助银行,实现服务方式的根本改变,为客户提供高效便捷的个人金融服务。三是要坚持以客户为中心的经营理念,整合规章制度,理顺管理渠道,简化营销环节,提高工作效率。

    二、强化管理,提高个人金融服务的软实力。一是打造一支有出色专业技能、优秀道德品质、积极工作态度的客户经理队伍。二是加强个人客户经理的考核、轮训工作。通过建立个人客户经理例会制度,启动营销精英特训项目,举办“承载希望、成就梦想”个人客户经理特训营,由专业培训机构派专业人员采取集体辅导、个别辅导与工作实践相结合的方式对个人客户经理进行营销流程、营销话术、面谈技巧、挖掘客户等方面的辅导,以期建立一支有能力、有实力、有号召力的营销排头兵,实现个人客户经营的业务素质提升。三是加强个人精细化服务提升网点核心竞争力。通过个人客户精细化管理项目的实施,加强网点客户细分,深入挖掘维护,提升服务品质。

  
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