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工行福建省分行营销管理网格化客户服务精细化
发表时间:2014-03-13      来源:福建之窗     进入论坛
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  工商银行福建省分行营业部牢固树立“客户是第一资源”的经营理念,引导基层网点以市场为导向、以客户为中心,构建起了区域内的客户营销网络,今年将在客户营销管理方面实行网格化、精细化和信息化,为客户提供更加优质的服务。

  据了解,网格化营销管理是指工行各分支机构应立足当地市场,将市场按行政经济区域进行划分,使各支机构处于相应的网格之中,每个网格内的客户有相应的机构负责营销覆盖,实现对法人和个人客户资源的全覆盖。将“格”内的客户营销服务工作具体落实到责任人员,从而在分行上下推行 “分片包干、层层落实、逐级负责、责任到人、全面覆盖”的营销管理模式,为客户提供零距离、精细化的服务。

  各网格通过配置“3+X”工作力量,形成“立体负责,团队协同”的网格服务营销管理团队。“3”即网格负责人、网格督导人、网格协管方,分别由本级机构负责人、上级机构负责人、上级机构专业部门担任;“X”即负责具体营销服务工作的相关人员。

  工行福建省分行营业部相关部门负责人表示,要通过实施区域市场网格化和客户分层营销,形成上下级之间与横向各专业之间联系紧密的营销网络,自下而上、摸清市场、明确目标、以格定人、以人定责,实现目标市场化、客户经理责任化、营销目标精准化。贯彻以客户为中心,惟市场不惟任务,惟目标不惟指标的经营理念。

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