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工行福建省分行启动争创2014年“千佳”示范单位活动
发表时间:2014-03-19      来源:福建之窗     进入论坛
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  日前,工行福建省分行营业部召开争创2014年中国银行业文明服务“千佳”示范单位工作座谈会议。会议围绕建设“人民满意银行”继续深化业务流程改进、网点竞争力提升、业务分流等工程和项目,并在发挥其对网点服务效率提升作用的同时,解决好高峰期窗口开放不足和客户等候时间长等突出问题。同时,该营业部争创2014年中国银行业文明服务“千佳”示范单位工作

  “千佳”示范单位是中国银行业务协会自2006年开始,历时8年打造的文明规范服务品牌。入选“千佳”示范单位包括网点服务环境、理财资讯、及信息公示、业务种类、及处理效率、人员配备与精神面貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等考核项目。各银行业金融机构按照“标准”经过检查考核、合规性审查、检查验收,第三方测评等步骤,层层选拔,级级把关,才评选出“中国银行业文明服务千佳示范单位”。这也是银行网点服务的最高荣誉。

  据了解,截至2013年工行福建省分行营业部已有闽都支行营业室、南门支行营业室获“千佳”示范单位的荣誉。近年来,该营业部在开展争创中国银行业文明服务“千佳”示范单位活动中,做了大量的工作,在网点建设,增设服务窗口加大投入;加强大堂引导员的配备与监管,2013年新增大堂引导员107人;组织“服务内训师”团队走进支行,推进服务标准化回头看培训,开展营业网点服务非现场检查,定时抽查网点服务质量。通过第三方神秘人暗访、省分行每周监测、营业网点非现场检查及组织服务检查小组等方式,加大对员工日常服务行为的督导和纠正力度。

  工行福建省分行营业部负责人表示,“千佳”网点的创建是工行良好品牌的体现,“千佳”网点的创建是口碑,也是对网点竞争力的推动。在2014年争创“千佳”活动中,该营业部提出,要进一步加强对窗口服务改进工作的组织领导和协调推动,经常听取和掌握窗口服务改进工作进展情况,推动解决重大问题。创“千佳“工作要做到“一分部署,九分落实”,服务要“软硬兼施,内外兼修”,特别是管理层要经常深入联系点,开展工作指导和现场办公,将联系点建成示范点,并带动辖内更多网点成为当地窗口服务的样板和标杆。把创建“千佳”融入网点竞争力,真正实现服务促营销,优质服务提升客户满意度。

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