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工行信用卡获评中国第一信用卡品牌
发表时间:2014-04-04      来源:福建之窗     进入论坛
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  记者今天获悉,由中国工业和信息化部专项扶持的中国品牌力指数调查结果近日在北京发布,中国工商银行信用卡获评中国第一信用卡品牌。这标志着中国工商银行信用卡不仅在发卡数量上领跑国内同业,而且在品牌、渠道、服务等多个方面,获得了市场和用户的认可。

  据了解,中国品牌力指数调查项目是中国工业和信息化部专项扶持的中国品牌建设基础工程,是在中国消费者对使用或拥有过的产品或服务反馈意见的基础上进行的独立无偏见研究,是消费者和企业信赖的品牌评价制度,调研结果权威,揭示了各大行业的领先品牌。

  工商银行相关负责人表示,该行信用卡获评中国第一信用卡品牌的殊荣,反映出工行信用卡在广泛的客户群体中拥有了较高的持有率、使用率和认可度,而客户的认可和青睐首先取决于该行多年来快速响应刷卡消费时代客户共性化和个性化的需求,积极从丰富产品功能、优化用卡服务环境、拓展惠民措施、构建安全用卡环境等方面着手,有效满足了客户的便利消费和便捷支付需求。

  据了解,工商银行信用卡业务在国内同业中一直处于领先地位,截至今年3月上旬,工行信用卡发卡量在国内率先突破9000万张,信用卡客户数近6200万户,已成为亚洲第一大发卡银行。在发卡量快速增长的同时,工行信用卡消费额、透支额等核心业务指标均长期稳居国内同业第一。

  在丰富信用卡产品方面,工商银行根据市场需求和消费者习惯,不断深化产品创新,落实“便民”用卡体验,获得良好口碑评价。作为国内首家推出符合PBOC2.0及EMV标准的金融IC卡的商业银行,工行芯片卡产品近年来不断推陈出新,推出芯片卡在交通管理、铁路客票、社保医保、校园一卡通等多种行业的应用,并不断致力于研发民生领域信用卡产品,通过多币种卡、环球旅行卡、逸贷卡等创新产品,为持卡人提供“衣、食、住、行、游、购、学”全方位商旅服务和实实在在的用卡回馈。

  在提升信用卡服务方面,近年来工商银行持续优化信用卡服务网络布局,提升服务效率,努力构建了电话银行、短信银行、网上银行在线客服和电话银行自助语音服务四位一体的信用卡服务渠道。电话服务20秒接听率始终稳定在90%以上,遥遥领先国内同业平均水平,在“第十一届中国最佳呼叫中心及最佳管理人”评选活动中,荣获“2012-2013年度中国最佳呼叫中心”大奖。

  在践行“惠民”举措方面,工行作为境内唯一一家取消全额计息的商业银行,于2009年率先“取消全额计息”,还对持卡人已还款部分给予免息优惠,仅对到期未偿还部分的信用卡透支计收利息,实现了还款期限和还款金额最大范围的优惠,消除了“全额计息”方式对持卡人的影响,受到市场和客户的广泛好评。

  在构建安全用卡环境方面,工行通过不断创新风险管理理念,搭建全方位的安全防范机制,为客户安全便捷用卡及业务稳健发展提供保障。2013年,工行信用卡境内欺诈风险BP值低于中国银联公布的国内贷记卡欺诈风险BP值0.091个基点;工行信用卡境外欺诈风险BP值低于VISA国际组织公布的中国区贷记卡欺诈风险BP值13.09个基点。

  工行相关负责人表示,提供安全、便捷、高效的信用卡服务永无止境,工行将始终坚持以市场为导向,以客户为中心,通过渠道升级、产品创新、服务优化等举措,打造出工银信用卡产品优、回馈多、服务精、安全性高的品牌特质,进一步推进信用卡业务的国际化进程,着力为工行信用卡这个中国第一信用卡品牌增添更加丰富的内涵,为广大持卡客户提供更加优质高效的信用卡服务。

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