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工行福州铜盘支行妥善处置突发事件确保客户生命安全
发表时间:2017-08-14      来源:     进入论坛
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    810是社保代发工资日,网点客户人数众多。工商银行福州铜盘支行网点负责人巡视过程中,发现一名办理业务的老年客户身体不适。经询问,该名顾客称心脏难受。网点负责人了解情况后,立即安排人员稳定客户情绪,并拨打110报警电话求助。同时迅速向上级主管部门汇报。

    上级主管部门获释后,立即启动应急预案。分管行长带领支行服务办等相关人员迅速赶到事发现场,指导处置突发事件。网点工作人员分工负责,一边将老人安排至贵宾区,用屏风隔离出相对独立的空间让老人躺在沙发上休息;一边联系120急救中心,进行急救处理。为确保老人生命安全,网点工作人员积极联系老人家属,让其尽快赶到网点。在银行工作人员的帮助下,老人由其家属乘医院救护车前往医院进行救治。铜盘支行将老人购买的菜品及电动车进行妥善保管。

    后经了解,患病老人进行过心脏搭桥手术,并有糖尿病、高血压等病史,因天气炎热造成老人身体不适。由于银行工作人员处置及时,避免意外发生。对此, 老人及家属对银行及时处置及周到关心表示非常感谢。

  

(作者 罗曈)

 

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